Politique d’expédition

Konro.nl ("nous" et "notre") est l'exploitant de (https://www.konro.nl) ("Site Web"). En passant une commande via ce Site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de garantir que les deux parties soient informées de cet accord et s'y entendent, pour protéger mutuellement les intérêts de chacun et définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des comptes de stock exacts sur notre site Web, mais il peut arriver, de temps à autre, qu'il y ait une divergence de stock et que nous ne soyons pas en mesure d'honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons afin de savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera perçu avec l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour pour changement d'avis

Konro.nl accepte volontiers les retours pour changement d'avis, à condition qu'une demande de retour nous soit adressée dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que celui-ci nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et dans un état permettant sa revente.

Les frais de retour seront à la charge des clients et il leur appartiendra d'organiser eux-mêmes l'expédition.

 

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront effectués sur le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Nous vous en informerons par e-mail une fois cela terminé.

 

(Konro.nl) remboursera la valeur des biens retournés, mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours au titre de la garantie

Konro.nl honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'elle soit soumise dans les 60 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais de retour ; toutefois, nous vous les rembourserons une fois la réclamation de garantie validée.

À réception des articles retournés dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie, vous pouvez compter sur Konro.nl pour traiter votre demande de garantie dans un délai de 7 jours.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement sous forme d'avoir en magasin

(c) l'envoi d'un article de remplacement (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Délais de transit nationaux

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 1 - 2 jours

4.2 Délais de transit internationaux

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 - 22 jours. Cela varie considérablement selon le transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur lors du passage en caisse.

4.3 Délais d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition soient réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition vers une boîte postale

Konro.nl expédiera vers des adresses de boîte postale uniquement par services postaux. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des services de transporteurs vers ces destinations.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une enquête

5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi grâce auquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi sur la base des dernières mises à jour fournies par le transporteur.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et prendre contact avec notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

7. Droits & taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des biens tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits d'importation & taxes

Les droits d'importation et taxes pour les expéditions internationales peuvent être dus à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Konro.nl vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les biens seront retournés à Konro.nl aux frais du client, et celui-ci recevra un remboursement de la valeur des biens payés, moins le coût du retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande

a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

 

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête relative à la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et déclaré le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande relative au service client, veuillez soumettre une demande à info@konro.nl