Política de envío

Konro.nl ("nosotros") es el operador de (https://www.konro.nl) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este Sitio web, usted estará aceptando los términos que figuran a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes estén al tanto de este acuerdo y lo acepten, a fin de proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Tratamos de mantener recuentos de stock precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos atender todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le suministraremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a la reposición del artículo pendiente o si prefiere que tramitemos un reembolso.

2. Costes de envío

Los costes de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará junto con la compra.

Este precio será el precio final del coste de envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Konro.nl aceptará gustosamente devoluciones por cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo y que los artículos se devuelvan en su embalaje original, sin usar y en condiciones aptas para su reventa.

El envío de la devolución correrá a cargo del cliente y deberá organizarlo por su cuenta.

 

Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán en la cuenta desde la que se efectuó el pago. Le notificaremos por correo electrónico una vez que esto se haya completado.

 

(Konro.nl) reembolsará el valor de los bienes devueltos, pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.

3.2 Devoluciones en garantía

Konro.nl atenderá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente dentro de los 60 días siguientes a la recepción de los artículos.

Se requerirá que los clientes paguen por adelantado el envío de devolución; no obstante, le reembolsaremos dicho importe una vez que la reclamación de garantía se haya resuelto favorablemente.

Tras la recepción de los artículos devueltos para una reclamación de garantía, puede esperar que Konro.nl procese su reclamación en un plazo de 7 días.

Una vez confirmada la reclamación de garantía, recibirá la opción de:

(a) reembolso a su método de pago

(b) reembolso en crédito de tienda

(c) envío de un artículo de reemplazo (si hay stock disponible)

4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito nacional

Por lo general, los envíos nacionales están en tránsito durante 1 - 2 días

4.2 Tiempo de tránsito internacional

Por lo general, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 - 22 días. Esto varía considerablemente en función del servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle una estimación más específica cuando elija su mensajero durante el proceso de pago.

4.3 Tiempo de despacho

Por lo general, los pedidos se despachan en un plazo de 2 días laborables tras el pago del pedido

Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario laboral estándar, excepto en días festivos nacionales, momento en el que el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, adoptamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío se mantengan al mínimo.

4.4 Cambio de dirección de entrega

En caso de solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado.

4.5 Envío a apartados postales

Konro.nl enviará a apartados postales únicamente mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.

4.7 Artículos sin stock

Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos sin stock y despacharemos el resto del pedido.

4.8 Plazo de entrega excedido

Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos llevar a cabo una investigación

5. Notificaciones de seguimiento

Tras el despacho, los clientes recibirán un enlace de seguimiento mediante el cual podrán seguir el progreso de su envío según las últimas actualizaciones facilitadas por el proveedor de transporte.

6. Paquetes dañados en tránsito

Si comprueba que un paquete está dañado durante el tránsito, si es posible, rechace el paquete al mensajero y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con atención al cliente para conocer los siguientes pasos.

7. Derechos e impuestos

7.1 Impuesto sobre ventas

El impuesto sobre ventas ya ha sido aplicado al precio de los bienes tal y como se muestra en el sitio web

7.2 Derechos e impuestos de importación

Los derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden ser exigibles al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Konro.nl le recomienda que tenga en cuenta estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros.

Si se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, los bienes serán devueltos a Konro.nl a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el coste del envío de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado. Si un pedido

ya ha sido despachado, consulte nuestra política de reembolsos.

 

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el mensajero.

9.1 Proceso para paquete dañado en tránsito

Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre la reclamación.

9.2 Proceso para paquete perdido en tránsito

Procesaremos un reembolso o un reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y haya determinado que el paquete se ha perdido.

10. Atención al cliente

Para todas las consultas de atención al cliente, envíe una solicitud a info@konro.nl